協會活動

【TCCDA企業內訓】有效溝通與同理技巧

2016/04/09
避免應對上常見的不當行為
有效的預防客戶抱怨的技巧
同理心的展現有效安撫客戶
有策略運用客訴處理三變法
學習顧客抱怨處理互動模式

主題:有效溝通與同理技巧

產業:建材/傢俱批發業

課綱:

  1. 專業服務新思維
  2. 優化電話應對關鍵
  3. 抱怨處理互動技巧

課程目的:

  • 學習專業服務觀點與心法
  • 了解專業服務成功的關鍵
  • 了解聲音表情在客服的重要性
  • 掌握專業電話服務的重要關鍵
  • 避免應對上常見的不當行為
  • 有效的預防客戶抱怨的技巧
  • 同理心的展現有效安撫客戶
  • 有策略運用客訴處理三變法
  • 學習顧客抱怨處理互動模式