協會活動

【TCCDA企業內訓】感心服務、感動行銷

2018/08/30
建立優質服務心態共識
強化客戶申訴應對技巧
學習顧客抱怨處理互動模式
提升溝通交涉技巧

主題:感心服務、感動行銷

產業:旅遊服務業

預期效益:

  • 建立優質服務心態共識
  • 強化客戶申訴應對技巧
  • 學習顧客抱怨處理互動模式
  • 提升溝通交涉技巧

課綱:
 一、成功服務的價值
  1.良好的心態
  2.有溫度、高品質的全方位服務
  3.服務應對話術
 二、客訴處理基本心態引導
  1.服務心態介紹
  2.客訴成因探討
 三、客訴處理實務技巧
  1.客訴處理基本原則
  2.常用應對話術介紹
 四、旅遊業個案探討與演練

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