協會活動

【TCCDA企業內訓】病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理 Part1

2023/04/20
一、病人需求洞察力
二、專業服務與抱怨處理

主題:病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理

產業:醫療業

課綱:
1.病人需求洞察力
 -原來,病人要的不多
 -最前線洞察力『四到』人生
 -3W1H的『第一』關鍵
2.把奧客變粉絲應對技巧
 -聽出弦外之音、聽他想說的
 -同理心表達三大技巧
 -說他想聽的
3.專業服務與抱怨處理
 -專業服務重要觀念
 -遇到抱怨處理心法
 -實務操作及演練