協會活動

文字客服是企業重要門面，但它絕非「會打字」這麼簡單。日常溝通有語氣、表情輔助，文字客服卻需在缺乏這些條件下，精準、有溫度地傳達訊息。這需要學習如何在有限文字中展現同理心、快速判斷問題、有效提供解決方案，並處理客訴。未經訓練容易造成誤解、效率低落。上課能系統化教授獨特的文字溝通策略與危機處理技巧，全面提升服務品質與工作效率，成為專業高效的文字溝通者。

日期：2026/05/20 (三) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：【高雄班】文字客服溝通技術
講師：陶聖宇 老師
地點：高雄市苓雅區中正二路175號13樓之3（TCCC台灣文創訓練中心-高雄信義館）
GoogleMap：https://share.google/IDFkmljBLmnp7Whu8

課程目標

1.認同文字客服的關鍵角色與價值，運用文字力量提升客戶服務體驗
2.能夠靈活使用客戶抱怨應對技巧，掌握特殊狀況的處理策略及方式
3.提升文字客服溝通表達回應職能，能夠展現各類專業文字陳述方式
4.「實戰工作坊」進行深度實作練習，鞏固學習成效毫不費力即學即用

課程大綱

一、. 文字運用力
1.   文字客服的價值思維與核心職能
2.   專業精準的文字運用與表達陳述
       -5種邏輯清晰的資訊陳述架構
       -專業正確的文字使用及修辭技巧

二、文字應對力
1.   進退合宜的應對溝通技巧
       -同理利他的回應方式，掌握文字話語權
       -避免誤入文字陷阱的方法
2.   妥善細膩的抱怨應對處理
       -不同抱怨場景的處理策略及應對方式
       -「回·心·轉·意」技巧，應對不理性客戶

三、文字服務力
1.   提升好感度的文字溝通
2.   文字溝通公式包
       -客戶服務相關文字回覆攻略(如:網路公開評論等)
       -E-mail及Line的正確撰寫形式與使用說明

四、實戰工作坊Workshop

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）