【GCCA】2026/05/28 線上高峰論壇「人與AI融合，客服新戰略」
2026/05/28
主題：「人與AI融合、客服新戰略」
日期：2026/5/28(四) 15:30~17:00 (線上)
內容：
在AI時代中客服不能沒有AI，客服必須應用各種AI新科技，與客服的
資料、流程、系統、人員做完美的整合與融合，來創新服務的模式與效能，做到幫公司省錢、賺錢與永續，這是所有客服與IT部門主管必須修煉的課題與挑戰。總之，「客服不能沒有AI，也不能只有AI」。
本次線上高峰論壇將邀請兩岸三地的專家，來分享其如何進行人與AI融合的客服新戰略，與創新的成功案例，讓大家「懂用AI、能用AI、用好AI」。
論壇主持人：潘美慧/GCCA秘書長
致詞嘉賓：李謙/GCCA理事長、莊文明/GCCA副理事長
活動講題：
- 15:40-16:00｜AI驅動，人性導航：開啟智慧服務新紀元
主講人：蔡育呈｜TCCDA 常務理事 / 臺灣中小企業銀行 數位金融部 協理 - 16:00-16:20｜人機協同、智啟未来：論AI在政務熱線領域的應用與價值
主講人：李方見｜CNCCA / 中國聯合網路通訊有限公司北京市分公司 數智創新營運中心副總經理 - 16:20-16:40｜分享香港AI管理經驗：如何確保Agentic AI輸出品質
主講人：林啟文｜HKCCA 主席
