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客訴是服務業的無限賽局，抱怨處理也是第一線人員心累無力的主要原因；本課程從客訴的演化特性切入，跳脫刻板客訴步驟流程；生活化的客訴案例分享，引發學員的共鳴；詼諧的故事敘述，獲得有效的關鍵實戰技巧，靈活應變敏捷應對。