活動花絮

主題：感心服務、感動行銷

產業：旅遊服務業

預期效益：

• 建立優質服務心態共識
• 強化客戶申訴應對技巧
• 學習顧客抱怨處理互動模式
• 提升溝通交涉技巧

課綱：
　一、成功服務的價值
　　1.良好的心態
　　2.有溫度、高品質的全方位服務
　　3.服務應對話術
　二、客訴處理基本心態引導
　　1.服務心態介紹
　　2.客訴成因探討
　三、客訴處理實務技巧
　　1.客訴處理基本原則
　　2.常用應對話術介紹
　四、旅遊業個案探討與演練

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