活動花絮

主題：優質主任養成班

產業：儲配／運輸物流業

預期效益：
　　「好的管理，對於一家公司非常重要，就像水對魚的意義一樣。」（孫良/前 騰訊soso總經理) 
　　管理不是制定一系列的制度，要求下屬執行即可，尤其是新世代的員工，對工作的需求不再只是一份薪水，如何讓同仁在工作中獲得自我滿足，讓管理者不僅能激勵下屬，亦能有效激勵自我，將是本次課程規劃的重點。
　　課程中將由管理者的定位開始探討，當管理者的定位明確後，才能認清團隊現況、並診斷團隊問題，再依管理障礙的不同實施不一樣的管理技巧。在組織中，領導和管理常常是兩個互相更替的概念，只是在發展的不同時期或階段，兩者角色的重要性與側重會有不同。課程中將同時帶領大家了解，管理者「如何問問題」來指導員工績效，如何運用團隊力量建立良好的工作關係，如何領導團隊使團隊極大化！

課綱：
　一、稱職的主任應有的管理思維
　　1.你是一位稱職的主任嗎?
　　2.常見的十大管理迷思
　二、您希望帶領出什麼樣的團隊
　　1.主任對優秀團隊描述
　　2.主任管理的現況檢視
　　3.您了解部屬嗎?
　三、如何改變部屬行為引導技巧
　　1.管理者問比說更有力量
　　2.主任引導面談後的行動
　四、如何運用熱情提高客戶信任與滿足期望
　　1.降低客訴處理的服務風險
　　2.建立有溫度的服務團隊
 

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