活動花絮

主題：客服關鍵時刻應對通達術

產業：教育服務業

課綱：

1. 超優質溝通技巧
2. 客戶服務與問題處理
3. 自我情緒調理與壓力抒解

預期效益：

• 學習專業服務觀點與心法
• 了解專業服務成功的關鍵
• 了解聲音表情在客服的重要性
• 掌握專業電話服務的重要關鍵
• 避免應對上常見的不當行為
• 有效的預防客戶抱怨的技巧
• 同理心的展現有效安撫客戶
• 有策略運用客訴處理實務
• 學習顧客抱怨處理互動模式