最新消息

🏆#2022CSEA獲獎巡禮🏆

【最佳客服承攬團隊】#鄉林資源整合有限公司 客服專線委外營運
 

評審點評
在嘉義市重啟1999服務中，完成滿意度近100%的優良展現，在四縣市1999服務滿意度皆達到90%以上，能夠確切的掌握及排除不同專案特性在不同階段會遇到的問題，給予有效的幫助，印象深刻。

獲獎感言
感謝協會賜予本公司參與競賽的機會，能獲得獎項更是本公司的榮耀，也是一種肯定。
獲獎之前，鄉林在客服的浪潮中為大企業的客戶、縣市乃至全國民眾，默默的服務了16年，高滿意度是對團隊最大的回報及鼓勵。
在此想分享一下我們的客服心得。現在無論是企業或機關的運作方式都是以「客戶或民眾」為核心，周圍有行銷、銷售、和服務三個項目繞著核心打轉，鄉林的角色就是服務。來電一開頭，鄉林值機員就會呈現出「我是來服務您的」那種感覺，形成快樂的互動。接下來的互動才是重點，有部份客戶不是對服務不滿，而是對原頭來的答案不滿。直接反應的，鄉林當然回饋到業主( 源頭)，但有些客戶悶不作聲而是放在社群媒體上傳播。業主在媒體上會得知這些抱怨，而且大都會改善或向客戶解釋。如此，不僅業主的業務提升，也維持住客戶的忠誠度，而鄉林一直是快樂的第三者。

恭喜鄉林資源整合獲得【最佳客服承攬團隊】殊榮！🎉🎉

更多獲獎心法皆收錄於2022 CSEA 獲獎專刊，購買請洽👉https://tccda.org.tw/knowledge_detail/174
更多CSEA精彩花絮請看👉https://tccda.org.tw/event_detail/283


▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 簡志誠 常務理事
領獎人（右）鄉林資源整合 陳萱黛 總經理