協會新聞
新版職場不法侵害指引增「奧客條款」
2026/07/20
下載：勞動部職業安全署〉執行職務遭受不法侵害預防指引（第五版）中華民國 115 年 7 月
臺灣客服中心發展協會（TCCDA）樂見勞動部公告第5版「執行職務遭受不法侵害預防指引」，新增「奧客條款」，明定顧客言語羞辱、社群公審、過度糾纏等19項不法侵害行為態樣，要求雇主不得再以「顧客至上」為由，犧牲第一線服務人員的安全與尊嚴，應優先提供保護與法律協助。
TCCDA長期關注客服人員身心健康與職場保護，深知第一線服務同仁長期承受的情緒勞動與壓力，「奧客」問題更是產業共同的痛點。本次指引上路，是臺灣服務業邁向友善職場的重要一步，也呼應協會近年推動之主管帶人、情緒支持相關培訓課程精神。協會呼籲會員企業盡速檢視內部申訴與保護機制，落實新制精神，共同打造更健康、更受尊重的客服職場環境。
下載：勞動部職業安全署〉執行職務遭受不法侵害預防指引（第五版）中華民國 115 年 7 月
