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「2026 金融共好論壇－AI 金融　消費新關係」今（22）日於台北國際會議中心盛大登場，由永豐銀行攜手《經濟日報》共同主辦，邀集政府與產業代表，共同探討 AI 時代金融服務如何兼顧創新、安全與消費者信任。

 

照片說明：臺灣客服中心發展協會（TCCDA）獲邀以貴賓身分出席，（由左至右）陳沂均秘書長與陳美娟理事、楊致文常務監事、任玉英常務理事、周純如理事、林群穎理事一同與會，展現協會對此議題的高度重視。

 

本次論壇聚焦 AI 金融防詐、公平待客、全齡理財與企業永續治理，金管會銀行局 童政彰 局長、永豐銀行 嚴國瑞 副總經理、財經作家 游庭皓，以及內政部警政署刑事警察局 邱紹洲 局長、金融研訓院 高一誠 院長、金融消費評議中心 羅俊瑋 主任委員兼總經理等專家，分別從監理、產業與消費者保護角度深入對談。

協會長期關注「友善金融」與「優質服務」實為一體兩面：無論是防詐機制、公平待客原則，或是 AI 導入後的服務流程優化，最終仍需仰賴第一線服務人員落實執行、直接面對消費者。協會表示，金融業推動 AI 轉型的同時，更不能忽略第一線服務人員的專業養成與職場保護，唯有讓服務人員被充分支持、被信任授權，才能真正將「消費者信任」與「金融韌性」落實到每一次服務接觸點上。

協會期待藉由參與此類跨產業論壇，持續為第一線服務人員發聲，並將金融業在公平待客、防詐識詐上的實務經驗，轉化為客服產業可借鏡的具體做法，攜手推動臺灣服務品質與消費者權益保護的共好未來。