最新消息

協會新聞

訓練承諾與政策

2024/12/25
親愛的會員＆課程學員您好，

為使各位會員與學員更清楚了解本會（臺灣客服中心發展協會，TCCDA）未來的訓練經營方向，特此公告本會之訓練政策與訓練承諾，作為本會規劃各項訓練活動之依循準則。

本會定位為台灣客服產業之交流平台，秉持經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通（4E）之宗旨，協力發展與提升台灣客服中心之服務品質與效率。

【訓練政策】
1. 建構客戶服務全方位職能訓練體系；
2. 因應產業趨勢，滾動調整課程結構；
3. 辦理獎項與專業講座，促進知識交流；
4. 推動企業內訓與客製化服務，深化產學合作。
 

【訓練政策宣言與承諾三項】
（一）實戰力：課程由具備客服現場實務資歷之講師設計授課，內容緊扣真實案例與情境演練，確保學員可直接應用於工作現場。
（二）AI 工具應用：因應客服產業數位化趨勢，逐年增加 AI 智慧客服、數位工具應用相關課程主題，協助從業人員與時俱進。
（三）專業認證：課程規劃逐步對照客戶服務相關職能基準，並評估導入外部訓練品質評核機制，作為訓練成效之外部驗證依據。

本會將持續依循上述政策與承諾，攜手各位會員與學員，共同提升台灣客服產業之專業水準。感謝您長期以來的支持與參與。
Back