客服智庫

金融科技新浪潮 行動支付的時代來臨

金融科技引發的破壞性創新，來勢洶洶地挑戰了既有的金融服務方式，未來金融業將面臨更多樣化的產業進來競爭。在金融科技領域中，「行動支付」更是目前我國政府積極推動的項目之一。

在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

#逆境的勇氣......在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？

數位客戶體驗新趨勢：融合環境、情境的全通路體驗

客戶主導的時代，企業已逐漸理解到他們賣的不僅是產品和服務，更是在傳達客戶體驗及展示成果，面臨這樣的轉變，企業需具備大規模客製化的能力。現今多數企業已將焦點放在利用多頻道的方式，傳達全通路（Omni-Channel）客戶體驗，不過隨著物聯網時代的來臨，僅具備全頻道是不足夠的，設計時還須注意到如何在不同環境中運用各種頻道。

向「低潮」說再見，好業績就在眼前！

＃逆境的力量 ......喬吉拉德這樣說：出現低潮期，你可以多讀成功者的傳記，增加知識，順便還可看看別人倒霉的時候，是怎麼挺過去的；你也可以和知心的朋友談天，回憶美好快樂的時光；趁機鍛煉一下身體，或好好睡覺。

七招助你更有自信，面對人生

你的同事每天眉開眼笑，做生意好像探囊取物一樣輕鬆；你的同事總是賣出好價錢，顧客還跟他說：「謝謝」；你的夥伴台風穩健又自在，在講台上發表幽默的演說；他做事又快又好，獲得上司的信任和疼愛，還時常被賦予重任；他每天都容光煥發，好像一直有好事情發生在他身上。

整合性的客服應用平台

你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時，需用到三個以上的應用程式，當客戶的問題越多時，應用程式的數量估計會增加至20個之多。客服人員於各個應用程序之間進行複製貼上的動作，不僅容易導致錯誤的發生，也會產生不必要的等待時間，對問題的解決、客戶的滿意度、人員的生產力都會造成負面影響。