客服智庫

如何利用口碑行銷提高營業額？

​​​​​​​「口碑行銷」傳播效果好、速度快、影響大。其次，後續還可提供更豐富的服務，影響潛在消費者的購買決策，提高營業額。

日本有團塊怪物，台灣呢？

發明新名詞形容不同的世代，該是日本人的嗜好，何謂團塊怪物？團塊指的是戰後嬰兒潮世代，泛指1947到1954年人口出生最龐大的一個群族，他們在日本高速成長的年代投入職場，成為推動社會發展最關鍵的要角，團塊世代熱愛工作，犧牲奉獻，有時為了公司賠上性命亦在所不辭，因此又被稱為企業戰士。

Zappos的快樂能量場

在快樂的工作環境裡，個人擁有較多的自由表現空間，在Zappos工作的人們無須有太多的偽裝，不用扭曲自己的人格，員工在工作職場可以顯示自己的真實個性，沒有嚴加看管的KPI、SOP，沒有標準的服務話術，每個人可以根據自己的常識與判斷做出正確、有用、讓顧客開心的事情。

你會問問題嗎？10次詢問9次成交的技巧

在解說產品前，你必須搞清楚顧客的需求，你必須透過詢問，讓顧客自己對你敞開心扉，說出自己的狀況，確認他的需求，這樣就容易進行推銷了。

阿里巴巴的IDM直效行銷模式

在中國光棍節已經演變成為網路購物節，網友55秒就花掉1億人民幣，一天敗掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達1961億台幣，送出去的快遞有1.5億個，在這裡大家見面的第一句話是：今天你淘寶了嗎？

客戶體驗地圖 你不可不知的幾件事

客戶體驗已經越來越受重視，根據調查指出，有89%的企業認為，在2016年客戶體驗將成為競爭的主要領域。這表示企業的領導人越來越關注客戶和企業的每一次互動，然而，要確保這些客戶體驗是正向的卻也越來越困難。