客服智庫

出手就成交 除了第一名，還有誰能教給你最好的方法？

你可以藉由學習別人的經驗，把時間花在改進自己，如此一來，別人歷盡千辛萬苦才得來的東西，你就可以簡單的垂手可得！

語音搜尋改變內容行銷樣貌

根據美國的一個調查指出，大約有56%的青少年和41%的成年人，每天使用他們手機上的語音搜尋功能，舉例來說，比起在Google首頁的搜尋框裡輸入文字：「台北永康街附近的咖啡店」，現在的消費者更可能直接以語音的方式去詢問Google Now、Siri、Cortana或Alexa（以上皆為語音助理）。

如何看出顧客的購買訊號？

太多時候，我並不知道如何詮釋這些無聲，強烈代表意義的「非語言溝通」行為，究竟是什麼意思？

真正用心，可以將服務發揮到極致-日本最新自動販賣機

自動販賣機是日本人的一絕，也確實如此，因為他們總能將一切發揮到極致，先來看一個例子吧！這是在百貨公司的兒童用品樓層的一角，經過時讓我折返駐足，因為看見一台比一般自動販賣機還要矮小的機器...

被忽視的金礦：CRM資料

假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽，而且也有多的收穫可拿至市場賣錢，這樣的生活看起來不錯，對吧？

全通路(Omni-Channel)客戶服務時代來臨，你準備好了嗎？

全通路（Omni-Channel）支援正是解決的方案