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【線上講座】2024/08/06 向錢看
聽完這一堂課你即將開始「成功」、聽完這一堂課你離「富人」不遠、聽完這一堂課你的「人生」 邁向 輝達!這次不談客服KPI或管理,談改變思維藉此顛覆客服運營。2024/07/08
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【線上講座】2024/07/09 主管修煉與團隊領導之法
身為主管你是否有會議沒效率、主管當不好、專案推不動、同事不積極、團隊士氣低等職場上常見之苦惱。 本講座將分享當主管的獨家心法,有會議123原則、三證方法、逆向授權法、熊貓理論等技能,讓你「懂做主管,做好主管,帶好團隊」,讓你成為優秀的高效率主管,並能帶領出高績效的團隊。2024/05/31
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【線上講座】2024/06/04 以顧客為核心之轉型實踐案例-星展銀行之轉型案例為主軸
不到10年的時間,星展銀行如何從新加坡的本土銀行,躍變成「世界最佳銀行」,這段期間星展銀行在集團總裁高博德的帶領下,做了哪些的轉型與改變,這些改變與台灣大多數的公司做數位轉型時,是否有共同的做法,值得細細品嘗。此外,在數位轉型的作為中,為何「以數位為核心」、「融入客戶旅程」及「設計文化並像創業家思考」如此重要,值得透過本書的心得分享一窺究竟,更值得身為客服協會的先進們作為公司轉型參考及借鏡。2024/05/08
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【線上講座】2024/05/08 企業如何運用生成式AI進行創新轉型
生成式AI大幅席捲產業,AI技術從1.0到2.0,創新轉型機會再次來臨, 新技術帶來辛新的改變機會, 也帶來再次衝擊,企業面對這些改變, 到底是機會還是衝擊, 這端看您對它的認識與掌握。本演講將對科技趨勢與AI2.0創新轉型之影響與因應, 如何用生成式AI來賦能客服與員工,提升效率,同時也了解外在國際法規, 尤其歐盟AI法規將於 2025年實施, 這會衝擊產業, 讓我們一起認識與預做準備。2024/04/11
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【線上講座】2024/04/09 用細節決勝負-做對30個細節,打破職涯天花板
職場上,說話、書面溝通、應酬都是智慧,掌握對上、對下、橫向溝通的要點,用細節衝破職涯天花板,在任何公司、任何職位,都將如魚得水!2024/04/09
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【線上講座】2024/03/12 人際溝通-傾聽力
人際關係在人生裡是非常重要的存在。 新的一年你有什麼想改變的嗎?如果你想提升自己的人際關係、家庭關係、同事關係、伴侶關係!歡迎來聽聽看這堂課程!讓我們一起來好好學習如何傾聽,成為一個擁有好人緣的人! 你是否有過和某個剛相識的人,談話一拍即合、共享相同頻率的感覺?「好感度」就是來自於這種「感覺」。所以,我們必須培養「傾聽力」,而只要擁有「傾聽力」,不論在任何一種人際關係上,都有可能讓「希望討人喜歡」的願望實現。2024/01/29
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【線上講座】2024/02/06 金融科技開啟數位金融轉型新未來
2024/01/09
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【線上講座】2024/01/09 AI時代客服脫胎換骨之道
當AI成為必然,客服就必須創造價值! 這次講座將分享客戶服務在AI推動下的脫胎換骨之道。2023/12/14
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【線上講座】2023/12/12 挑戰顧客,就能成交
客服中心是客戶體驗中心的樞紐,身為客服中心的成員,協助優化與推動客戶體驗專案也是一種顧問式銷售的過程,本次講座將探討AI時代客服中心的銷售專案推動和演化。2023/11/06