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【線上講座】2023/09/05 卓越,可以擴散-做對七件事,讓人才變將才
創造與複製卓越典範,並沒有快速、簡單或保證成功的方法。即使是成就非凡的企業,在企業成長的路上,仍會經歷各種挑戰。追求卓越有如馬拉松競賽,是全面而持久的競賽,起步快不一定就會赢。透過終身學習、分享交流,從每天的工作中做此小改善、小成功,就能累積出強大的組織動能。2023/08/01 -
【名人講座】2023/08/01 聽懂顧客心,說出同理心
每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時心直口快,說的雖然是實話,卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯,而是因為沒有抱持同理心,專注傾聽對方說的話。2023/07/04 -
【線上講座】2023/07/06 「話」解利害衝突,預防失控對話
在意見相左、情緒失控下,「話」險為夷2023/06/06 -
【名人講座】2023/06/06 改造大腦,讓「焦慮」成為你的助力!
透過學習管理焦慮,讓時間能充分被運用!2023/04/28 -
報名額滿!【名人講座】2023/05/02 ChatGPT 在Call Center服務 & 銷售的話術實務運用
讓ChatGPT成為客戶服務利器!2023/03/31 -
【名人講座】2023/04/11 新客服浪潮:從客戶服務到客戶經營
智能時代來臨,如何從成本中心,走到資訊中心、價值中心、利潤中心2023/03/07 -
【名人講座】2023/03/07 不再腦霧!三招喚醒你的驚人記憶力
您是否曾覺得思緒卡卡的,想不起來關鍵的資訊?2023/02/01 -
【名人講座】2023/02/14 客訴問題分析與解決-預防勝於治療的客訴心理學
在討論處理客訴之前,是不是可以先來聊一聊,如何預防客訴的產生?2023/01/30 -
【名人講座】2023/01/10 職場十大能力-學校&公司沒教的實戰技能
日期:2023/01/10 (二) 1900-2100 主題:職場十大能力:學校&公司沒教的實戰技能 講師:客服協會 莊文明 理事長2023/01/10