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【TCCDA講座】2020/03/17 單點突破，全面提升：實體門市的關鍵人物
員工離職率降低，忠誠度提高，士氣提升 -服務品質提升，顧客滿意度提升 -業績規劃執行力提升，實質業績成長 -庫存管理能力強，貨暢其流，減少滯銷庫存
2020/03/17 -
【TCCDA講座】2019/12/10 ISO 10002-2018 客訴品質管理系統應用分享
＊此課程會員免費*2019/12/10 -
【TCCDA講座】2019/11/12 揭開神秘客面紗，知己知彼~持續提升企業競爭力
＊此課程會員免費，非會員500元（以上皆不含餐費）2019/11/12 -
【TCCDA講座】2019/10/22 感受式服務 從心出發
＊此課程會員免費，非會員500元（以上皆不含餐費）2019/10/12 -
【TCCDA講座】2019/09/10 顧客忠誠度的新戰場-拼命討好客戶，真是客戶服務的正確策略嗎？
＊此課程會員免費*2019/09/10 -
【TCCDA講座】2019/08/13 ISO18295客戶聯絡中心國際標準簡介
ISO 國際標準組織於2017年7月正式發佈ISO 18295 Customer Contact Centres-Requirements，可說完全是為客服中心量身打造，適用於顧客聯絡中心與顧客之間發生的各類活動，並針對以下顧客聯絡中心給出要求及指南。2019/08/13 -
【TCCDA講座】2019/07/16 客服主管的為與不為！
客服中心最常遇到的狀況就是客戶不信任服務人員，而要求主管出面，以取得更高的授權或是投訴等等！身為客服中心的主管，你信任你的同仁嗎？你會保護你的同仁免受責難嗎？還是你認為同仁應該學習成長，自行面對！ 客服人員最重要的支援就是－客服主管，如果沒有工作成就感又感孤立無援的客服人員，留不住人才是必然的！2019/07/16 -
【TCCDA講座】2019/06/11 善用OPPM輕鬆做好專案管理
本次講座，將帶您了解如何善用專案管理工具OPPM導入AI應用，並透過實戰演練，讓你能在1分鐘看懂AI專案進程，並幫助專案經理人輕鬆做好專案管理！2019/06/11 -
【TCCDA講座】2019/05/16 25年客戶服務初心永不停止！
講座重點： -從基層服務到高層服務 -跨文化差異與商務涉外客戶服務 -高階層人士的客訴處理經驗2019/05/16