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【名人講座】2023/02/14 客訴問題分析與解決-預防勝於治療的客訴心理學
在討論處理客訴之前,是不是可以先來聊一聊,如何預防客訴的產生?2023/01/30
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【名人講座】2023/01/10 職場十大能力-學校&公司沒教的實戰技能
日期:2023/01/10 (二) 1900-2100 主題:職場十大能力:學校&公司沒教的實戰技能 講師:客服協會 莊文明 理事長2023/01/10
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【線上講座】2022/12/06 正向服務學
要怎麼做才能快樂地服務他人呢? 「正向服務學」幫助您創造正向服務力!2022/12/06
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【線上講座】2022/11/08 啟動客戶慰留四大面向機制-有效增強客戶忠誠度
日期:2022/11/08(二) 19:00-21:00 主題:啟動客戶慰留四大面向機制-有效增強客戶忠誠度 講師:客服協會 周夢瑞 老師2022/11/08
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【名人講座】2022/10/11 察言觀色 提供對策
日期:2022/10/11(二) 1900-2100 主題:察言觀色 提供對策 講師:客服協會 周純如 理事2022/10/11
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【線上講座】2022/09/13 在變革中前進的客服中心-客服轉型與長線思維心得分享
~少談科技,多說人心~隨著科技的發展,客戶的行為改變,迫使企業必須轉型,客服中心首當其衝,不僅平台更新、營運模式改變管理重點也不同、AI加入服務,服務人員轉成服務後手,技能改變也要更專業等等,這些改變對客服中心從業人員影響很大,壓力變大...如何走要變革之前?如何進行壓力的紓解?2022/09/13
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【線上講座】2022/08/09 如何挽回顧客的心
挽回客戶的方法, 除了道歉、送禮、給予優待, 還有什麼樣的方式可以挽回客戶的心? 我們以為的好意,客戶真的能感受到嗎?2022/08/09
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【線上講座】2022/7/12 DISC識人溝通學
個人/團體 會員免費;非會員可免費參加乙次2022/07/12
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【線上講座】2022/6/14 疫起做情緒的主人
個人/團體 會員免費;非會員可免費參加乙次2022/06/14